BlogKwaliteitszorg
Tevredenheid is niet hetzelfde als kwaliteit (en dat is geen reden om studenten te negeren)
Zeven van de dertien mensen die ik sprak, brachten het zelf naar voren: een tevreden student is niet automatisch een student die goed onderwijs krijgt. En toch is het studentenoordeel onmisbaar. Hoe ga je daarmee om?
In de kwaliteitszorg komt een spanning steeds terug. Aan de ene kant is studentfeedback de meest directe bron die je hebt over hoe onderwijs wordt ervaren. Aan de andere kant zeggen de mensen die ermee werken zelf dat tevredenheid iets anders meet dan kwaliteit.
“Studentvragenlijsten laten hun tevredenheid zien, dat is iets anders dan dat de onderwijskwaliteit goed is.”
Waarom het verschil ertoe doet
Een student kan tevreden zijn omdat het vak aardig was en de toets niet te moeilijk. Een student kan ontevreden zijn over iets wat achteraf goed voor die student bleek. Tevredenheid zegt dus iets over de ervaring, niet automatisch over wat iemand heeft geleerd of over de kwaliteit van de opleiding.
“Je kan heel tevreden studenten hebben, terwijl het eigenlijk niet voldoende is.”
Maar het studentenoordeel telt volledig mee
Dit is de nuance waar ik het meest van geleerd heb. Dat tevredenheid geen kwaliteit is, betekent niet dat studenten niet weten wat goed onderwijs is. Een van de geïnterviewden verzette zich fel tegen elke redenering waarin studenten worden weggezet als onbekwame beoordelaars.
“Om te zeggen van studenten weten niet wat kwaliteit van onderwijs is… Studenten weten echt heel goed.”
Studenten zijn de enigen die het onderwijs van binnenuit meemaken. Hun oordeel is een volwaardige bron. Het is alleen niet de enige.
Hoe je het dan gebruikt
- Lees het waarom, niet alleen het cijfer. Een score zegt dat er iets speelt. De open antwoorden zeggen wat. Daar zit de informatie waar je iets mee kunt.
- Leg het naast andere bronnen. Studieresultaten, observaties, gesprekken met docenten en de opleidingscommissie vullen het beeld aan.
- Wees bescheiden in je conclusies. Zeg wat studenten ervaren, en laat het oordeel over de kwaliteit aan het gesprek met je team.
- Gebruik het als start van een gesprek. Een thema met aantallen en citaten is een goede aanleiding om met docenten te praten over wat er speelt.
Dit is een kwalitatief onderzoek onder dertien mensen. Het laat zien hoe zij erover denken, niet hoe de hele sector erover denkt.