Klanttevredenheidsonderzoek met Febaso
Weet hoe tevreden klanten zijn.
En waarover niet.
Een kort gesprek in plaats van een lange vragenlijst. Febaso vraagt door op elk cijfer en zet de redenen op een rij.
- Een gesprek, geen lange vragenlijst
- Vraagt door op elk cijfer
- Laat klanten weten wat je deed
In het kort
Wat is een KTO?
Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) vraagt klanten hoe tevreden ze zijn over je product of dienst, en waarom. De bekendste maat is de CSAT: hoe tevreden iemand is, op een schaal van 1 tot 5.
Zo bereken je de CSAT
tevreden klanten (4 of 5)gedeeld dooralle antwoorden=Je CSAT, als percentage
- Kort werkt beter
- Een lange vragenlijst klikken mensen halverwege weg. Liever een paar vragen, met een doorvraag waar het waarom telt.
- Het cijfer is het begin
- Een 3 zegt niet wat er beter kan. Febaso vraagt het, en bundelt de antwoorden tot thema's met aantallen en citaten.
Zo werkt het
Van een cijfer naar wat er beter kan.
01
De vragen staan klaar
De tevredenheidsvraag, de vraag naar de reden en eigen vragen als je wilt. Febaso vraagt door als een antwoord vaag blijft.
02
Klanten antwoorden in een gesprek
Op hun telefoon of computer, in hun eigen taal, wanneer het uitkomt.
03
Jij besluit, zij horen het
Febaso zet de redenen op een rij. Jij kiest wat je doet, en wie het noemde krijgt bericht.
Probeer het zelf
Een klanttevredenheidsonderzoek, van begin tot eind.
Maak een interview, vul het in als klant en zie wat er met je antwoord gebeurt. Twee minuten, met verzonnen gegevens.
Probeer het zelf: maak een interview, vul het in als klant en zie wat er met je antwoord gebeurt. Twee minuten.
Herkenbaar?
Elk jaar een KTO, en elk jaar dezelfde klachten.
Klantteam, Northwind
Hoe was dit jaar met Northwind?
Ongeveer 4 minuten · Northwind weet niet wie wat zei
Bedankt dat je de tijd neemt om te vertellen hoe dit jaar ging. Je antwoorden helpen ons kiezen wat we houden en wat we veranderen.
Hoe tevreden ben je over Northwind?
12345Nu: Een lange vragenlijst, halverwege weggeklikt.
Met Febaso: Een kort gesprek dat klanten afmaken.
- 12345
Sneller antwoord als iets urgent is. Vorige maand bleef een ticket vier dagen liggen en misten we een deadline.
Support: traag als het ertoe doet
Nu: Een 3 zonder uitleg.
Met Febaso: Het waarom, in de woorden van de klant.
- Thema's513 antwoorden · thema's klaarSupport: traag als het ertoe doet186Onboarding: duurt te lang142Facturen: moeilijk te lezen97
Nu: Open antwoorden die niemand leest.
Met Febaso: Elk antwoord gelezen, in thema's met aantallen en citaten.
CSAT
68%
+3 sinds 2025
Support: traag als het ertoe doet186Onboarding: duurt te lang142Facturen: moeilijk te lezen97Nu: De uitkomst in een rapport, maanden later.
Met Febaso: De score en de redenen terwijl de antwoorden binnenkomen.
- Van: Northwind
Support: urgente tickets binnen 4 uur beantwoord
Vanaf 1 november krijgt elk urgent ticket binnen 4 werkuren antwoord. Half januari laten we weten hoe het gaat.
Nu: Klanten horen nooit wat er met hun mening gebeurde.
Met Febaso: Per thema een bericht aan wie het noemde.
Northwind, Marieke en elk antwoord hier zijn verzonnen voor deze demo.
Privacy en vertrouwen
Lees hoe we met privacy omgaanVerwerking in de EU
En nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Anoniem als je dat kiest
Jij kiest per interview of antwoorden anoniem zijn. Anoniem betekent dat je nooit ziet wie wat zei.
Open over de AI
Klanten weten vanaf het eerste bericht dat ze met een AI praten.
Na te lopen
Bij elk thema het aantal en de letterlijke citaten.
Vragen over klanttevredenheid
Wat is het verschil tussen een KTO, CSAT en NPS?
Een KTO is het onderzoek. De CSAT meet hoe tevreden iemand is, meestal op een schaal van 1 tot 5. De NPS meet hoe waarschijnlijk het is dat iemand je aanraadt, van 0 tot 10. Met Febaso kies je per vraag welke maat je gebruikt, of combineer je ze.
Hoeveel vragen heeft een goed KTO?
Zo weinig als kan. Een tevredenheidsvraag, de reden erachter en een paar onderwerpen die je wilt begrijpen is vaak genoeg. Doordat Febaso doorvraagt, haal je meer uit minder vragen.
Hoe vaak doe je een klanttevredenheidsonderzoek?
Na de momenten die ertoe doen, zoals de start, een supportcontact of een verlenging, of op een vast ritme, zoals elk kwartaal. Stel elke ronde dezelfde vragen, dan zie je per thema of het groeit of krimpt.
Waarom een gesprek en geen gewoon formulier?
Een formulier noteert het cijfer en een open veld dat vaak leeg blijft. In een gesprek vraagt Febaso naar de reden, en door als die vaag blijft, tot hooguit drie keer per vraag. Zo weet je wat er achter een 3 zit.
Hoe weet ik dat de AI niets verzint?
Bij elk thema staan het aantal klanten en hun letterlijke citaten, dus elke samenvatting is na te lopen tot het antwoord zelf.
Kan ik antwoorden laten analyseren die ik al heb?
Ja, met de Feedback Analyser: je levert de open antwoorden van een eerder KTO aan en krijgt de thema's terug. Kies in het formulier de reden Feedback analyseren.
Wat kost het?
Je eerste interview opstellen is gratis. Daarna hangt het af van de omvang van de ronde en het aantal talen: mail ons hoeveel klanten je ongeveer wilt spreken, dan hoor je het binnen één werkdag.
Weet waar klanten tevreden over zijn, en waarover niet.
Stel je eerste klanttevredenheidsonderzoek zelf op, gratis. Liever eerst praten? Plan een kennismaking: een halfuur over jouw situatie, met een live demo.
- Een gesprek, geen lange vragenlijst
- Vraagt door op elk cijfer
- Laat klanten weten wat je deed
Plan een kennismaking
Kies een momentLiever schrijven? Stuur ons een bericht.