NPS meten met Febaso
Meet je NPS.
En hoor waarom.
Na het cijfer vraagt Febaso door. Jij ziet de score en de redenen erachter.
- Vraagt door op elk cijfer
- Bundelt de redenen tot thema's
- Laat klanten weten wat je deed
In het kort
Wat is NPS?
De Net Promoter Score meet hoe waarschijnlijk het is dat iemand je aanraadt, op een schaal van 0 tot 10. Wie 9 of 10 geeft is promotor, 7 of 8 is passief, en 0 tot en met 6 is criticaster.
Zo bereken je het
% promotorsmin% criticasters=Je NPS, van −100 tot +100
- Het getal zegt niet waarom
- Een 6 kan over de prijs gaan, over support of over iets wat niemand zag aankomen. Daarom vraagt Febaso na het cijfer naar de reden, en door als die vaag blijft.
- Vergelijk vooral met jezelf
- Wat een goede score is, verschilt per sector en per land. De beweging van ronde tot ronde zegt meer dan één getal.
NPS is in 2003 bedacht door Fred Reichheld. Net Promoter, NPS en Net Promoter Score zijn geregistreerde merken van Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. en Fred Reichheld.
Rekenhulp
Reken je NPS uit.
Vul in hoeveel mensen in elke groep vielen.
Je NPS
+25
45% promotors min 20% criticasters. Meer promotors dan criticasters.
Wat het getal niet zegt: waarom. Dat haalt Febaso op, in het gesprek na het cijfer.
Zo werkt het
Van één cijfer naar de reden.
01
De vragen staan klaar
De NPS-vraag, en meteen de vraag naar de reden, met een doorvraag als het antwoord vaag blijft.
02
Klanten antwoorden in een gesprek
Op hun telefoon of computer, in hun eigen taal. Eerst het cijfer, dan het waarom.
03
Jij besluit, zij horen het
Febaso zet de redenen op een rij. Jij kiest wat je doet, en wie het noemde krijgt bericht.
Probeer het zelf
Een NPS-meting, van begin tot eind.
Maak een interview, vul het in als klant en zie wat er met je antwoord gebeurt. Twee minuten, met verzonnen gegevens.
Probeer het zelf: maak een interview, vul het in als klant en zie wat er met je antwoord gebeurt. Twee minuten.
Herkenbaar?
Een score die schommelt, en niemand weet waarom.
NPS
+12
+8 sinds 2025
Sessies: te veel tegelijk186Lunch: lange rijen142Netwerken: te weinig tijd97Nu: De NPS in een dashboard, de opmerkingen in een export.
Met Febaso: Het cijfer en de redenen op één plek, per thema.
Je praat met een AI-interviewer.
Het was goed. Grotendeels.
Wanneer niet?
Toen twee sessies die ik wilde zien tegelijk liepen. Ik moest kiezen.
Nu: Het open veld blijft leeg, of er staat "prima".
Met Febaso: Een doorvraag tot je weet wat iemand bedoelt.
- Thema's513 antwoorden · thema's klaarSessies: te veel tegelijk186Lunch: lange rijen142Netwerken: te weinig tijd97
Nu: Honderden opmerkingen, niemand die ze leest.
Met Febaso: Elk antwoord gelezen, met aantallen en citaten.
- Van: Northwind
Sessies: de twee drukste sporen lopen niet meer tegelijk
Op de Summit van volgend jaar lopen de twee drukste sporen achter elkaar, en staat het programma twee weken eerder online. Half januari laten we weten hoe het gaat.
Nu: Klanten horen nooit wat je met hun cijfer deed.
Met Febaso: Per thema een bericht aan wie het noemde.
Sessies: te veel tegelijk
Ronde 1186Ronde 2123Ronde 371Kleiner na de update
Nu: Na een verbetering weet je niet of het werkte.
Met Febaso: De volgende ronde laat zien of het thema kleiner werd.
Northwind, Marieke en elk antwoord hier zijn verzonnen voor deze demo.
Privacy en vertrouwen
Lees hoe we met privacy omgaanVerwerking in de EU
En nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Anoniem als je dat kiest
Jij kiest per interview of antwoorden anoniem zijn. Anoniem betekent dat je nooit ziet wie wat zei.
Open over de AI
Klanten weten vanaf het eerste bericht dat ze met een AI praten.
Na te lopen
Bij elk thema het aantal en de letterlijke citaten.
Vragen over NPS
Wat is een goede NPS?
Alles boven 0 betekent meer promotors dan criticasters. Wat daarna goed is, verschilt sterk per sector en per land, dus vergelijk vooral met je eigen vorige rondes. Een score die stijgt, met redenen die je kent, zegt meer dan één hoog getal.
Hoe vaak meet je NPS?
Als er iets kan veranderen: per kwartaal, of na een moment dat ertoe doet, zoals de eerste maanden als klant. Stel elke ronde dezelfde vraag, dan zie je per thema of het groeit of krimpt.
Wat is het verschil tussen NPS en eNPS?
eNPS stelt dezelfde vraag aan medewerkers: hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie als werkgever aanraadt? De groepen en de berekening zijn hetzelfde.
Waarom een gesprek en geen gewoon formulier?
Een formulier noteert het cijfer en een open veld dat vaak leeg blijft. In een gesprek vraagt Febaso naar de reden, en door als die vaag blijft, tot hooguit drie keer per vraag. Zo weet je wat er achter een 6 zit.
Kan ik eigen vragen toevoegen?
Ja. De NPS-vraag en de vraag naar de reden staan klaar. Je voegt eigen vragen en onderwerpen toe, of laat Febaso ze schrijven op basis van wat je wilt weten.
Kan ik NPS-antwoorden laten analyseren die ik al heb?
Ja, met de Feedback Analyser: je levert de open antwoorden aan en krijgt de thema's terug. Kies in het formulier de reden Feedback analyseren.
Wat kost het?
Je eerste interview opstellen is gratis. Daarna hangt het af van de omvang van de ronde en het aantal talen: mail ons hoeveel mensen je ongeveer wilt spreken, dan hoor je het binnen één werkdag.
Meet je NPS, en hoor waarom.
Stel je eerste NPS-interview zelf op, gratis. Liever eerst praten? Plan een kennismaking: een halfuur over jouw situatie, met een live demo.
- Vraagt door op elk cijfer
- Bundelt de redenen tot thema's
- Laat klanten weten wat je deed
Plan een kennismaking
Kies een momentLiever schrijven? Stuur ons een bericht.