Stop met eindeloze vragenlijsten. Febaso gebruikt AI om feedback om te zetten in waardevolle gesprekken. Kort, verdiepend en direct bruikbaar. Ontdek hoe.
|
Vrijwel elke organisatie zegt te luisteren naar haar klanten. Toch blijft het grootste deel van die feedback onbenut. Lange vragenlijsten leveren vooral cijfers zonder context op, en de échte verbeterkansen blijven vaak verstopt in losse antwoorden die zelden worden gelezen of benut.
Dat is zonde, want precies dáár ligt de waarde: in de verhalen achter de cijfers.
Febaso helpt organisaties die inzichten wél boven tafel te krijgen. U kunt nog steeds klanttevredenheid meten via NPS of CSAT, maar met Febaso verandert de manier waarop u die meting uitvoert. We beginnen met een score en toelichting, gevolgd door maximaal drie slimme vervolgvragen die de feedback verdiepen en concreet maken.
Zo blijft de meting kort genoeg om af te maken, maar diep genoeg om echt iets te leren. Dit levert inzichten op die écht helpen om klantbeleving en tevredenheid te verbeteren. Precies de inzichten die u als organisatie verdient, maar tot nu toe te vaak misloopt.
Een goed gesprek brengt nuance, eerlijkheid en context. Stel dat een klant schrijft:
“Goede service, maar sommige dingen waren wat onduidelijk.”
Een traditionele vragenlijst vermeld dan “Bedankt voor uw reactie!”.
Febaso vraagt door:
“Wat was er precies onduidelijk?”
En wanneer de klant antwoordt:
“De uitleg over leveringstijd.”
kan Febaso nog even verdiepen met:
“Wat zou u helpen om dat duidelijker te maken?”
Zo verandert losse feedback in constructieve input. Zo gaat het antwoord van “Goede service, maar sommige dingen waren wat onduidelijk.” naar “Goede service, maar de uitleg over de leveringstijd kan verbeterd worden door dit bij het afrekenen zichtbaar te maken.”
Met deze aanpak krijgt u geen eindeloze rijen scores, maar echte inzichten die direct toepasbaar zijn in beleid, service of communicatie.
De verwachtingen van klanten stijgen, terwijl tijd en aandacht schaarser worden.
Zonder relevante, begrijpelijke feedback blijven verbetertrajecten hangen in goede bedoelingen. Dat kost niet alleen omzet en reputatie, maar ook energie binnen teams die wél willen verbeteren, maar niet weten waar ze moeten beginnen.
Febaso is ontwikkeld voor organisaties die niet alleen willen luisteren, maar ook écht willen leren. De technologie is slim, maar de kern is eenvoudig: meer inzichten met minder vragen. Febaso laat zien dat minder vragen niet minder inzicht betekent: integendeel. Met korte, gerichte doorvragen haalt u méér bruikbare input op dan ooit tevoren.
Elke meting start met een NPS- of CSAT-score. Daarna geeft de klant een korte toelichting in eigen woorden. Wanneer een antwoord belangrijke details mist, stelt Febaso automatisch één tot drie vervolgvragen die logisch voortbouwen op wat de klant schreef.
De ervaring voelt natuurlijk, alsof u echt in gesprek bent, terwijl u tegelijkertijd schaalbaar en gestructureerd inzicht krijgt.
Alle reacties worden automatisch samengevat in overzichtelijke thema’s. U ziet direct:
Geen eindeloze Excel-analyses, maar direct overzicht waar het ertoe doet.
Sommige klanten willen weten dat hun feedback effect heeft. Met Febaso kunt u eenvoudig terugkoppelen wanneer de klant zelf aangeeft daar behoefte aan te hebben.
Een kort bericht als:
“Bedankt voor uw feedback over de leveringstijden. We hebben de betaalpagina aangepast zodat deze informatie nu duidelijk zichtbaar is.”
maakt al een groot verschil.
Zo groeit vertrouwen en stijgt de bereidheid om opnieuw feedback te geven, omdat klanten ervaren dat hun input waarde heeft.
Voor directie en management: Duidelijke thema’s die laten zien wat het meeste impact heeft op retentie, reputatie en klanttevredenheid.
Voor operationele teams: Inzicht in concrete terugkerende verbeterpunten, zodat tijd naar actie gaat in plaats van analyse.
Voor product- en servicedesign: Contextuele feedback die ontwerpbeslissingen versnelt en valideert.
Voor marketing en communicatie: Authentieke verhalen rechtstreeks uit de woorden van uw klanten.
Voor klanten: Korte, relevante vragen, zichtbare verbeteringen, en het gevoel dat hun mening ertoe doet; omdat ze zich écht begrepen voelen.
Zo groeit feedback uit tot een continu leerproces dat leeft in de organisatie.
Met Febaso krijgt u de inzichten van een menselijk gesprek, versterkt door de precisie en schaal van technologie. U ontdekt wat klanten écht bedoelen, krijgt helderheid over wat nu het meeste uitmaakt en bouwt aan een herkenbare standaard voor klantgerichtheid binnen uw organisatie.
Wie vandaag kiest voor inzichten die ertoe doen, bouwt morgen aan een sterker bedrijf.
Plan een vrijblijvende intake en ontdek hoe Febaso feedback waardevol maakt voor uw organisatie.
Op de hoogte blijven?
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van updates.
Neem contact met ons op voor al uw vragen over feedback en klantbeleving.
