Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat richting geeft

Bij Febaso geloven we dat feedback goud waard is, maar te vaak blijft het bij een cijfer. Veel klanttevredenheidsonderzoeken leveren een NPS-score op of een gemiddelde tevredenheid, maar zeggen weinig over wat klanten echt bedoelen. Wat waarderen zij precies? Waar zien zij ruimte voor verbetering? En hoe vaak worden dezelfde onderwerpen genoemd?

Dit mist vaak en dat vinden wij zonde.

Want stel dat uw klanten u letterlijk vertellen wat er goed ging in 2025 en wat er in 2026 beter moet, dan heeft u toch bijna alles in handen om gericht te groeien en bedrijfsdoelen te behalen?? Juist daarom helpen wij organisaties om niet alleen scores op te halen, maar échte inzichten. Inhoudelijke, thematische feedback. Op schaal, zonder dat u met honderden of duizenden klanten afzonderlijk in gesprek hoeft.

Zo krijgt u als organisatie niet alleen de cijfers, maar ook de verhalen erachter. En dat is precies waar Febaso voor staat: bedrijven inzicht geven in waar zij volgens klanten écht kunnen groeien.

Cijfers én verhalen

U weet straks niet alleen hoe tevreden klanten zijn, maar ook waarom. Wat zij waarderen, wat er volgens hen beter kan en wat zij verwachten in het nieuwe jaar.

Met het klanttevredenheidsonderzoek van Febaso krijgt u een volledig beeld van hoe klanten uw organisatie hebben ervaren in 2025 én waar zij de verbeterkansen voor 2026 zien. Die combinatie van zowel de kwantitatieve data als de kwalitatieve inzichten maakt het verschil.

Hoe een KTO met Febaso eruit ziet

Wij nemen het volledige onderzoek uit uw handen en ontzorgen u van begin tot eind. Het enige wat u hoeft te doen is de meting versturen en naar de resultaten kijken.

1. ‍Intake: We bespreken samen uw doelen en KPI’s. Zo weten we welke thema’s voor u in ieder geval belangrijk zijn om inzage in te krijgen en zorgen we dat het onderzoek past bij uw organisatie.
2. ‍Meting opzetten: Wij bouwen de meting op in Febaso met de juiste vragen en context.
3. ‍Versturen: Wij leveren een kant-en-klare uitnodigingstekst aan. U hoeft alleen de meting te verzenden naar uw klant- of ledenbestand.
4. ‍Analyse en thematisering: Wij analyseren en thematiseren alle reacties en verwerken dit in een net rapport.
5. ‍Eindoplevering: U ontvangt een volledige rapport met KPI’s, thema’s, klantverhalen en de top vijf verbeterpunten. We nemen de resultaten samen door in een eindpresentatie die richting geeft voor 2026. Verder staan wij klaar om u daarna verder te helpen

Wat maakt dit anders dan andere onderzoeken

De kracht van Febaso zit in de manier waarop wij met open feedback omgaan. Klanten krijgen geen lange, onpersoonlijke vragenlijst. Ze beoordelen bekende thema’s, zoals communicatie of snelheid van service, maar vullen daar zelf een toelichting op in. Onze software stelt vervolgens slimme vervolgvragen op basis van wat zij zélf zeggen, net als in een echt gesprek.

Zegt een klant bijvoorbeeld: “de communicatie kon beter”, dan wordt er doorgevraagd: “Welke communicatie bedoelt u precies?” en “Wat had u daarin graag anders gezien?”. Niet standaard, maar specifiek en gericht.

Zo krijgt u niet alleen een score of algemene mening, maar concrete en constructieve feedback over wat volgens klanten écht beter kan. En voor de klant voelt het persoonlijk en relevant, wat zorgt voor serieuze en diepgaande antwoorden.

Iedere reactie wordt geanalyseerd, gethematiseerd en gegroepeerd. U hoeft dus niets zelf te filteren of te turven in Excel, maar krijgt overzicht, richting en sturing.

Wat u concreet krijgt

• KPI’s zoals Net Promoter Score (NPS)
• Thema’s uit open klantfeedback
• De belangrijkste verbeterkansen voor 2026
• Inzicht in wat klanten waarderen en waarom
• Een volledig rapport met cijfers en verhalen
• Een presentatie van de inzichten voor uw team (on-site of online)

Klaar om te weten wat uw klanten echt denken

Als u dit jaar niet alleen een tevredenheidsscore wilt, maar ook richting zoekt voor verbetering in 2026, dan helpen wij u daar graag bij. Vraag een offerte aan of bel ons gerust. Wij nemen het volledige onderzoek voor u uit handen en reageren meestal sneller dan de koffie koud is. Zo gaat u met vertrouwen het nieuwe jaar in, gesteund door wat klanten echt belangrijk vinden.