EV-Repair start een samenwerking met Febaso om bruikbare klantfeedback op te halen voor verdere verbetering.
|
Als je al jarenlang bekend staat als een enorm klantvriendelijk bedrijf en een 4,9 uit 5 scoort op Google, kun je zeggen dat je het aardig voor elkaar hebt. EV-Repair is zo’n bedrijf. Klantgericht, betrouwbaar, snel en hun klanten waarderen dat enorm.
Maar juist bedrijven die al goed scoren, weten dat stilstand achteruitgang is. Je kunt pas echt verder verbeteren als je begrijpt wat er achter die vijf sterren schuilgaat. Want een mooie review zegt iets over hoe tevreden iemand was op het moment zelf, maar vertelt vaak niet wat er beter kan.
EV-Repair heeft besloten om actief aan de slag te gaan met diepere inzichten. Niet wachten tot problemen ontstaan, maar nu al scherp zijn op de punten die anders onder de radar blijven.
Daarom zijn we verheugd om een pilot te starten met EV-Repair. We gaan hun klanten niet vragen om s’ werelds langste vragenlijst in te vullen. We gaan luisteren. Echte feedback ophalen, op een manier die past bij de klant én bij EV-Repair.
Want wat gebeurt er als je klanten niet vraagt om een review, maar om hun eerlijke verhaal? Wat hoor je als je doorvraagt, in plaats van alleen een sterretje te geven aan de service?
Precies die inzichten willen we boven tafel krijgen. De kleine verbeterpunten die het verschil maken tussen een tevreden klant en een fan voor het leven.
We kijken ernaar uit om samen met EV-Repair de lat nóg hoger te leggen.
Over EV-Repair
EV-Repair is een high-tech autogarage en specialist in onderhoud, reparaties, bandenwissels en schadeherstel voor alle (elektrische) auto’s.
Lees hier hun verhaal over onze samenwerking: https://www.ev-repair.nl/nieuws-items/start-br-feedback-solutions
Op de hoogte blijven?
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van updates.
Neem contact met ons op voor al uw vragen over feedback en klantbeleving.
