Opgesteld op: 9 oktober 2025
Bij Febaso houden we het graag helder. Daarom zijn onze algemene voorwaarden kort, duidelijk en zonder vakjargon. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je met ons samenwerkt. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Febaso en zijn opgesteld onder Nederlands recht. We kunnen ze aanpassen en de laatste versie vind je altijd op febaso.com.
Wij zijn Febaso, een vennootschap onder firma (VoF) gevestigd in Nederland. Wij ontwikkelen en leveren feedbacksoftware en aanverwante diensten, zoals ons SaaS platform voor het meten van klanttevredenheid en -ervaring (bijv. NPS- en CSAT metingen met AI-vervolgvragen en thematisering).
Onze gegevens:
Naam: Febaso V.O.F.
Website: www.febaso.com
E-mail: info@febaso.com
Telefoon: +31 85 369 5937
KvK: 96452013
BTW: NL867616738B01
Adres: Schoollaan 5, 1906 AE Limmen, Nederland
Vragen? Bel of mail ons gerust. We reageren meestal sneller dan je koffie koud is. We zijn beschikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
We houden het graag simpel. We gebruiken geen woordenboektaal. Als we “klant” zeggen, bedoelen we de organisatie die gebruikmaakt van onze diensten. Als we “wij”, “We“ of “ons” zeggen, bedoelen we Febaso. Dat zijn de enige definities die je echt hoeft te onthouden.
Deze voorwaarden gelden voor al onze diensten, zoals:
• het gebruik van de Febaso Feedback Software (SaaS),
• aanvullende werkzaamheden zoals implementatie, consultancy, onboarding of trainingen,
• en andere projecten die we samen schriftelijk afspreken.
Als we specifieke afspraken maken, zoals in een offerte of overeenkomst, dan gelden die boven deze voorwaarden. We zorgen altijd dat alles duidelijk schriftelijk wordt vastgelegd.
We vertellen je altijd eerlijk wat we aanbieden, hoe het werkt, wat het kost en wat je kunt verwachten. Ons platform helpt je om klanttevredenheid en -ervaring te meten, met slimme AI voor diepere inzichten.
Foutje in ons aanbod? Daar mag je ons aan houden, tenzij het duidelijk een blunder is die je had kunnen zien.
Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op ons platform tijdens de looptijd van je abonnement. Dit is alleen voor jouw interne gebruik binnen je organisatie. Je mag geen sublicenties geven, de software niet reverse-engineeren, kopiëren of aanpassen.
Met de inzichten, data en rapporten die je genereert, mag je doen wat je wilt – die zijn van jou. We vragen alleen dat je ons platform niet misbruikt, zoals door spam of illegale activiteiten.
Het is niet toegestaan om:
• onze software te reverse-engineeren, kopiëren of doorverkopen;
• beveiligingsmechanismen te omzeilen;
• of het platform te gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken aan Febaso of anderen.
De software zelf, de broncode, ontwerpen en AI-technologie blijven eigendom van Febaso.
Onze diensten werken meestal via een abonnement: maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van wat je kiest.
• Facturen sturen we per e-mail.
• Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum.
• Prijzen zijn exclusief BTW.
• Abonnementen verlengen automatisch, tenzij je vóór het einde van de looptijd opzegt.
• Bij een maandabonnement stopt het per einde van die maand; bij een jaarabonnement per einde van 12 maanden na startdatum.
Als je te laat betaalt, mogen we een wettelijke rente rekenen en toegang tijdelijk opschorten tot je betaalt. We houden het fair: we waarschuwen je eerst. Soms bieden we een gratis proefperiode aan. Die loopt automatisch af zonder kosten, tenzij je besluit door te gaan.
Je kunt op elk moment opzeggen binnen de lopende periode. De dienst blijft dan beschikbaar tot het einde van die termijn. Zeg op via e-mail of je account. Na afloop van het abonnement kunnen wij de data verwijderen uit onze systemen, tenzij de wet anders bepaalt.
We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG (GDPR). We doen dit alleen voor de afgesproken doelen, zoals het verzamelen en analyseren van feedback.
• Jij blijft eigenaar van jouw data.
• Wij gebruiken deze data alleen om onze diensten te leveren en te verbeteren.
• We delen geen data met derden, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of als de wet dat verplicht.
• We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen.
Als we persoonsgegevens verwerken namens jouw organisatie, geldt deze bepaling als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. Vragen? Zie onze privacyverklaring op febaso.com of neem contact op.
Al onze software, AI, designs en technologie blijven eigendom van ons. Je krijgt alleen een gebruiksrecht zoals in artikel 6. Jouw data en de feedbackresultaten zijn van jou.
We zorgen ervoor dat de Febaso software goed en veilig werkt. Toch kan het voorkomen dat we tijdelijk onderhoud uitvoeren of een storing hebben. We doen ons best dit te beperken en aankondigingen op tijd te doen. We geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, maar we nemen incidenten altijd serieus en lossen ze zo snel mogelijk op.
We nemen onze verantwoordelijkheid, maar willen ook realistisch zijn.
• Febaso is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in onze dienstverlening.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste twaalf maanden voorafgaand aan het incident.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, reputatieschade of verlies van gegevens.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.
Als we door overmacht (bijvoorbeeld een storing bij een datacenter, natuurramp of storing buiten onze invloed) tijdelijk niet kunnen leveren, schorten onze verplichtingen op. We houden je in dat geval zo goed mogelijk op de hoogte.
Niet tevreden? Laat het ons weten via info@febaso.com. We reageren binnen twee werkdagen en doen er alles aan om het netjes op te lossen. Komen we er écht niet uit? Dan kun je naar de rechter in Alkmaar, want Nederlands recht geldt.
Dit waren ze: onze voorwaarden. Vragen? We horen het graag! Neem gerust contact op via:
Febaso
Schoollaan 5, 1906 AE Limmen, Nederland
KvK: 96452013
E-mail: info@febaso.com
Telefoon: +31 85 369 5937