Ontdek waarom Febaso is gestart: feedback die voelt als een gesprek, niet als een vragenlijst. Echte inzichten, tevreden klanten en structurele groei.
|
Iedere organisatie wil luisteren naar haar klanten, alleen is dat in de praktijk vaak lastig. Veel bedrijven sturen hun klanten ’s werelds langste vragenlijst toe. De input daarvan blijft vaak oppervlakkig, want klanten willen vooral snel hun feedback delen en weer door. Cijfers, scores en losse opmerkingen vullen spreadsheets, zonder dat duidelijk wordt waarom klanten iets ervaren zoals ze doen.
Ondertussen blijft de organisatie achter met onvolledige data, lage respons en cijfers waar niemand echt iets aan heeft. Wij vinden dat zonde. Feedback is namelijk goud waard, mits je het goed ophaalt, begrijpt en benut.
Daarom zijn we Febaso gestart.
Een goed gesprek werkt twee kanten op. Stel: een klant zegt “de service was slecht.” In een echt gesprek vraag je door: “Wat ging er precies mis?” of “Wat had beter gekund?” , zodat je tot de kern van de oorzaak en dus de verbetering komt.
Een traditionele vragenlijst doet dat niet. Huidige oplossingen stoppen bij het eerste antwoord, niet bij het beste antwoord. En dat is precies waar waardevolle inzichten verloren gaan.
Toch heeft zo’n vragenlijst ook iets sterks: je kunt er snel honderden klanten mee bereiken. En toen dachten we: wat als je de schaalbaarheid van een vragenlijst kan combineren met de diepgang van een gesprek?
Febaso is precies daar het antwoord op. Wij combineren de schaalbaarheid van een digitale meting met de diepgang van een gesprek. Daardoor ontstaat feedback die niet alleen kwantitatief is, maar ook kwalitatief sterk: helder, concreet en bruikbaar voor verbeteringen.
Met Febaso stel je niet één vaste set vragen, maar ga je in gesprek met jouw klant over wat ze écht als feedback achter willen laten. Afhankelijk van de context van jouw organisatie, de situatie en het antwoord van de klant wordt precies de juiste vervolgvraag gesteld.
Zegt iemand bijvoorbeeld “de service was prima, maar de communicatie kon beter”, dan vraagt Febaso door:
“Welke communicatie kon precies beter?”
“Hoe kunnen we de service van ‘prima’ naar uitstekend krijgen?”
Zo krijg je geen oppervlakkige input, maar volwaardige feedback en inzichten die laten zien wat er écht speelt.
Daarnaast verzamel je met Febaso niet zomaar losse antwoorden, maar inzichten. Onze technologie groepeert feedback automatisch tot overzichtelijke thema’s, zodat je geen tijd meer verliest aan eindeloze excels vol opmerkingen.
Het resultaat:
Praktijkvoorbeeld:
Wij willen feedback weer in haar kracht zetten. Modern, fris en relevant voor de klantgerichte organisaties van vandaag. Geen stoffige vragenlijsten, maar betekenisvolle gesprekken op schaal. We helpen organisaties structureel te begrijpen wat klanten ervaren, zodat groei niet gebaseerd is op aannames maar op echte input.
Febaso is opgericht door twee jonge ondernemers met één gezamenlijke overtuiging: dat luisteren beter kan. Vanuit onze ervaring met klantbeleving en data zien we hoe waardevolle feedback verloren gaat in lange formulieren en saaie rapporten. Met Febaso bouwen we aan een nieuw tijdperk van luisteren; slimmer, menselijker en effectiever.
Febaso is gestart met één doel: de volledige meerwaarde van feedback te benutten. Geen eindpunt na een klik op “verzenden”, maar een beginpunt van betere beslissingen, hogere klanttevredenheid en sterkere organisaties.
Want als wij iedere organisatie met slechts 1% kunnen laten verbeteren, doordat ze exact weten waar volgens hun klanten de verbeterpunten liggen, dan dragen wij op een positieve manier ons steentje bij aan de maatschappij.
We staan pas aan het begin, maar onze missie is helder. Bedrijven die echt om hun klanten geven, verdienen een betere manier om naar hen te luisteren.
Welkom bij Febaso, waar feedback weer betekenis krijgt.
Wil je weten hoe dat eruitziet voor jouw organisatie?
📩 Neem contact met ons op via onderstaande gegevens of ontdek meer op www.febaso.com
Op de hoogte blijven?
Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van updates.
Neem contact met ons op voor al uw vragen over feedback en klantbeleving.
