Wat begon als een kans om te leren, werd een vinkje in een vragenlijst. Febaso is gestart om dat te herstellen.
Om van cijfers weer gesprekken te maken, en van meningen weer inzichten die ertoe doen.
In klantfeedback zit veel meer waarde dan er vaak wordt uitgehaald. Daarom hebben we een methode ontwikkeld die de volledige potentie benut en leidt tot echte verbetering en merkbaar hogere klanttevredenheid. Hier werkt Febaso naartoe:
Goede feedback komt uit echte gesprekken, gedreven door nieuwsgierigheid en de wil om te begrijpen.
Je kunt niet verbeteren wat je niet begrijpt. Door elke reactie klikken kost tijd. Inzichten moeten duidelijk, gegroepeerd en direct bruikbaar zijn.
Voordat je actie onderneemt, moet feedback worden gevalideerd: voelen anderen dit ook zo? Eén stem telt, maar gedeelde meningen geven echt inzicht.
Als iemand de moeite neemt om feedback te geven, verdient diegene te weten wat ermee gebeurt. Zo'n reactie maakt het verschil en leidt tot de loyaliteit.