# Weet hoe tevreden klanten zijn. En waarover niet.

> Een klanttevredenheidsonderzoek in een kort AI-gesprek. Febaso vraagt door op elk cijfer, bundelt de redenen tot thema's en laat klanten weten wat je deed.

Webpagina: https://febaso.com/nl/toepassingen/klanttevredenheidsonderzoek · Bijgewerkt: 2026-10-14

Een kort gesprek in plaats van een lange vragenlijst. Febaso vraagt door op elk cijfer en zet de redenen op een rij.

- Een gesprek, geen lange vragenlijst
- Vraagt door op elk cijfer
- Laat klanten weten wat je deed

## Wat is een KTO?

Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) vraagt klanten hoe tevreden ze zijn over je product of dienst, en waarom. De bekendste maat is de CSAT: hoe tevreden iemand is, op een schaal van 1 tot 5.

**Zo bereken je de CSAT.** tevreden klanten (4 of 5) gedeeld door alle antwoorden = Je CSAT, als percentage

- **Kort werkt beter.** Een lange vragenlijst klikken mensen halverwege weg. Liever een paar vragen, met een doorvraag waar het waarom telt.
- **Het cijfer is het begin.** Een 3 zegt niet wat er beter kan. Febaso vraagt het, en bundelt de antwoorden tot thema's met aantallen en citaten.

## Van een cijfer naar wat er beter kan.

1. **De vragen staan klaar.** De tevredenheidsvraag, de vraag naar de reden en eigen vragen als je wilt. Febaso vraagt door als een antwoord vaag blijft.
2. **Klanten antwoorden in een gesprek.** Op hun telefoon of computer, in hun eigen taal, wanneer het uitkomt.
3. **Jij besluit, zij horen het.** Febaso zet de redenen op een rij. Jij kiest wat je doet, en wie het noemde krijgt bericht.

## Een klanttevredenheidsonderzoek, van begin tot eind.

Maak een interview, vul het in als klant en zie wat er met je antwoord gebeurt. Twee minuten, met verzonnen gegevens.

### Wat één ronde oplevert (Voorbeeldgegevens)

Klanttevredenheid 2026 · Northwind. Northwind, Marieke en elk antwoord hier zijn verzonnen voor deze demo.

| Thema | Genoemd door | In hun woorden |
| --- | --- | --- |
| Support: traag als het ertoe doet | 186 klanten | "Een urgent ticket bleef vier dagen liggen. We misten er een deadline door." |
| Support: geen telefoon in de avond | 23 klanten | "Na vijf uur is er niemand te bellen." |
| Onboarding: duurt te lang | 142 klanten | "Twee weken alleen al om onze data erin te krijgen." |
| Facturen: moeilijk te lezen | 97 klanten | "Hetzelfde product op drie factuurregels." |
| Waarde: scheelt elke week uren | 88 klanten | "De rapportages schelen ons een dag per week." |

## Elk jaar een KTO, en elk jaar dezelfde klachten.

| Nu | Met Febaso |
| --- | --- |
| Een lange vragenlijst, halverwege weggeklikt. | Een kort gesprek dat klanten afmaken. |
| Een 3 zonder uitleg. | Het waarom, in de woorden van de klant. |
| Open antwoorden die niemand leest. | Elk antwoord gelezen, in thema's met aantallen en citaten. |
| De uitkomst in een rapport, maanden later. | De score en de redenen terwijl de antwoorden binnenkomen. |
| Klanten horen nooit wat er met hun mening gebeurde. | Per thema een bericht aan wie het noemde. |

## Privacy en vertrouwen

- **Verwerking in de EU.** En nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
- **Anoniem als je dat kiest.** Jij kiest per interview of antwoorden anoniem zijn. Anoniem betekent dat je nooit ziet wie wat zei.
- **Open over de AI.** Klanten weten vanaf het eerste bericht dat ze met een AI praten.
- **Na te lopen.** Bij elk thema het aantal en de letterlijke citaten.

[Lees hoe we met privacy omgaan](https://febaso.com/nl/privacy)

## Veelgestelde vragen

### Wat is het verschil tussen een KTO, CSAT en NPS?

Een KTO is het onderzoek. De CSAT meet hoe tevreden iemand is, meestal op een schaal van 1 tot 5. De NPS meet hoe waarschijnlijk het is dat iemand je aanraadt, van 0 tot 10. Met Febaso kies je per vraag welke maat je gebruikt, of combineer je ze.

### Hoeveel vragen heeft een goed KTO?

Zo weinig als kan. Een tevredenheidsvraag, de reden erachter en een paar onderwerpen die je wilt begrijpen is vaak genoeg. Doordat Febaso doorvraagt, haal je meer uit minder vragen.

### Hoe vaak doe je een klanttevredenheidsonderzoek?

Na de momenten die ertoe doen, zoals de start, een supportcontact of een verlenging, of op een vast ritme, zoals elk kwartaal. Stel elke ronde dezelfde vragen, dan zie je per thema of het groeit of krimpt.

### Waarom een gesprek en geen gewoon formulier?

Een formulier noteert het cijfer en een open veld dat vaak leeg blijft. In een gesprek vraagt Febaso naar de reden, en door als die vaag blijft, tot hooguit drie keer per vraag. Zo weet je wat er achter een 3 zit.

### Hoe weet ik dat de AI niets verzint?

Bij elk thema staan het aantal klanten en hun letterlijke citaten, dus elke samenvatting is na te lopen tot het antwoord zelf.

### Kan ik antwoorden laten analyseren die ik al heb?

Ja, met de Feedback Analyser: je levert de open antwoorden van een eerder KTO aan en krijgt de thema's terug. Kies in het formulier de reden Feedback analyseren.

### Wat kost het?

Je eerste interview opstellen is gratis. Daarna hangt het af van de omvang van de ronde en het aantal talen: mail ons hoeveel klanten je ongeveer wilt spreken, dan hoor je het binnen één werkdag.

## Weet waar klanten tevreden over zijn, en waarover niet.

Stel je eerste klanttevredenheidsonderzoek zelf op, gratis. Liever eerst praten? Plan een kennismaking: een halfuur over jouw situatie, met een live demo.

- [Plan een kennismaking](https://febaso.com/nl/toepassingen/klanttevredenheidsonderzoek#contact)